Rotte appels? Controle op kwaliteit van antwoordgedrag in het Intomart GfK online panel

Ter verhoging van de kwaliteit van online onderzoek heeft Intomart GfK in 2007 een kwaliteitssysteem geïntroduceerd (‘FLAGS’) dat frauderende respondenten automatisch opspoort op basis van invulduur, responsgedrag op stellingenblokken ("straight lining"), en het beantwoorden van open vragen en screeningsvragen.
In dit artikel worden de resultaten van 86 onderzoeken uit het Intomart GfK online panel besproken. Op basis van onze de!nities komt in dit panel verdacht antwoordgedrag maar in 4% van alle gevallen voor en hangt niet of nauwelijks samen met kenmerken van de respondenten als leeftijd of opleiding.
Met FLAGS kunnen ook vragenlijsten worden gedetecteerd die dubieus respondentengedrag uitlokken. Dit bleken vooral vragenlijsten te zijn die als minder interessant, te lang of te saai werden beoordeeld. De meest effectieve manier om frauduleus invullen van online onderzoek te voorkomen blijkt de kwaliteit van de vragenlijsten te zijn.
Met het kwaliteitssysteem lopen frauderende respondenten automatisch tegen de lamp en worden concrete handvatten geboden om samen met opdrachtgevers dubieus respondentengedrag te voorkomen door verdere verbetering van de kwaliteit van vragenlijsten.