Leiderschap waarmee je medewerkers net dat ‘stapje extra’ laat zetten
| Authors | |
|---|---|
| Publication date | 21-08-2018 |
| Publisher | Amsterdam: SWOCC |
| Organisations |
|
| Abstract |
Met twee hittegolven op rij, gaat onze interesse wellicht meer uit naar vakantie dan naar merken. Toch is dit jammer, omdat juist in toerisme merken een belangrijke rol spelen. Enkele van de meest bewonderde en waardevolle merken ter wereld zijn actief in de ‘hospitality industry’, zoals TUI, Hilton, Thomas Cook, Schiphol, Four Seasons en Disneyland. Bij deze merken zetten medewerkers vaak net even een stapje extra om superieure service te verlenen en de merkbelofte te realiseren. Hoe kan leiderschap bijdragen aan de motivatie van medewerkers om net dat beetje extra te doen om het merk op een hoger niveau te tillen?
|
| Document type | Web publication or website |
| Note | Naar aanleiding van: L.T. Tuan (2018) Driving employees to serve customers beyond their roles in the Vietnamese hospitality industry: The roles of paternalistic leadership and discretionary HR practices. In: Tourism Management, Vol. 69, pp. 132-144. |
| Language | Dutch |
| Related publication | Het ideale leiderschap voor merk-engagement |
| Published at | https://www.swocc.nl/kennisbank-item/leiderschap-waarmee-je-medewerkers-net-dat-stapje-extra-laat-zetten/ |
| Other links | https://youtu.be/mIkNzhM2b70 https://youtu.be/P8U7MQXjztQ |
| Downloads |
Leiderschap waarmee je medewerkers net dat ‘stapje extra’ laat zetten SWOCC
(Final published version)
|
| Permalink to this page | |