Hendrikse, M. L., & Rinkes, J. G. J. (2008). Klachtenbehandeling en geschillenbeslechting in het verzekeringsrecht. In M. L. Hendrikse, P. H. J. G. van Huizen, & J. G. J. Rinkes (Eds.), Verzekeringsrecht praktisch belicht (pp. 87-145). (Recht en praktijk; No. 137). Kluwer.