Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique : définitions, critères et méthodes

L’évaluation des outcomes (résultats/effets) des bibliothèques est en vogue. Cela n’a pas toujours été le cas. Si l’on regarde l’évolution des normes ISO utilisées en bibliométrie, qui ont été en grande partie définies par la communauté professionnelle, on s’aperçoit qu’on est progressivement passé des « intrants » (inputs) et « extrants » (outputs) aux « outcomes ». La première norme, ISO 2789 (première version en 1974) recommandait de rassembler des statistiques sur les indicateurs d’intrants et d’extrants à des fins de comparaison internationale et de classement. Les intrants désignaient les budgets, le personnel, la surface occupée, les collections, les achats ; les extrants faisaient référence au nombre d’usagers inscrits et de visiteurs, aux prêts, aux prêts entre bibliothèques (PEB) et aux différentes manifestations organisées.