Sociale media en keuzen van consumenten

Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol bij consumentenbeslissingen. Dat geldt in het bijzonder voor vakantiekeuze, als voorbeeld van een "high involvement" beslissing. Het onderzoek is gericht op de rol die verschillende typen sociale media spelen in het vakantiekeuzeproces. Het theoretisch kader dat is gebruikt, maakt een onderscheid tussen sociale media die hoofdzakelijk domein specifieke informatie bevatten en sociale media met informatie die over elk willekeurig onderwerp kan gaan. Daarnaast worden deze sociale media onderscheiden naar de mate waarin ze zelfpresentatie mogelijk maken: de mate waarin individuele karakteristieken van de boordelaar/informatieverschaffer expliciet gemaakt kunnen worden. Uit de resultaten blijkt dat vooral sites zoals Zoover en Vakantiereiswijzer een belangrijke informerende rol spelen in het vakantiekeuzeproces. Dat geldt met name voor deelbeslissingen die te typeren zijn als "search" deelbeslissingen, deelbeslissingen waarvoor goede informatie voorafgaand aan een vakantie kan worden gevonden. Hoewel negatieve berichten meer effect hebben, overheerst het gebruik van aanraders. Implicaties van deze resultaten worden geschetst, met name wat betreft de inrichting van webcare.