Onderzoek domotica-apparatuur

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) hebben samen onderzoek laten doen naar de werking en veiligheid van slimme apparaten. Belangrijkste resultaat is dat de informatie die consumenten ontvangen bij aankoop van hun slimme apparaat vaak te wensen over laat. Hoewel er ook zwakheden waren, bleek de technische veiligheid meestal wel in orde. Updates werden echter niet altijd geleverd.

Het onderzoek richtte zich op 'domotica': slimme apparaten voor in en om huis die veel consumenten gebruiken. Voorbeelden zijn een slimme thermostaat, babyfoon, deurbel of een smart-tv. De consument heeft bij de aankoop ervan recht op een goed werkend apparaat dat updates krijgt en op alle benodigde informatie. Bijvoorbeeld over hoe het is geregeld met de functionaliteits- en veiligheidsupdates, hoelang deze beschikbaar blijven en wat de gevolgen zijn als de consument de update niet installeert. In het onderzoek is een steekproef gedaan met vijftien veelgebruikte apparaten.

Verkopers en fabrikanten verstrekten voor, tijdens en na de aankoop summiere informatie over wat het apparaat doet, in welke omgeving het werkt en waar het mee kan samenwerken. Zo verstrekte de verkoper bij de online aangeschafte apparaten in de helft van de gevallen geen informatie over het updatebeleid. In sommige gevallen verstrekten fabrikanten andere informatie dan verkopers. Consumenten krijgen bij hun aankoop in een fysieke winkel minder informatie dan bij een online aankoop.