Hoe gebruik je KPI's ondersteunend?

Tot nu toe heeft het meeste wetenschappelijk onderzoek zich gericht op hoe je ondersteunende KPI’s kunt ontwikkelen. Minder onderzoeken gaan over hoe je KPI’s op een ondersteunende manier kunt gebruiken. Op basis van de kennis van nu raad ik aan om, wanneer je KPI’s ondersteunend wilt gebruiken, in ieder geval medewerkers te betrekken bij de ontwikkeling of verbetering van de KPI’s op de manier zoals ik eerder heb beschreven. Toch is dat niet genoeg om op lange termijn medewerkers ook echt het gevoel te geven dat de KPI’s ze helpen hun werk beter te doen. In ons MAB-artikel leggen Marc Wouters en ik uit wat hier verder nog voor nodig is. Drie factoren zijn van belang om het ondersteunende karakter van KPI’s te vergroten:

1. Regelmatig gebruik van de KPI’s
2. Herstelmogelijkheden inplannen
3. Flexibel gebruik van de KPI’s