Aansturing van klantmanagers voor een effectief re-integratiebeleid

Het gebruik van netto-effectiviteit als maatstaf voor het succes van re-integratiebeleid vormt bij onderzoekers en beleidsmakers geen punt van discussie. De vertaling van dit begrip naar de beleidspraktijk is echter weerbarstig. Om klantmanagers hier effectiever aan te sturen zijn twee globale stijlen te onderscheiden: nadruk op de werkwijze van klantmanagers (sturing op input) en nadruk op het gebruik van prestatie-indicatoren (sturing op output). Het eerste gebruikt richtlijnen op wie wanneer welk type interventie van toepassing is (‘maatwerk’); het tweede stuurt aan op basis van prestatie-indicatoren - bijvoorbeeld afhankelijk van plaatsing in werk - en eventueel ook prestatiebeloning.
Deze literatuurstudie vat de inzichten over beide aansturingmechanismen samen en gaat in op de vraag of richtlijnen en prestatiebeloning de re-integratie van werkzoekenden verbeteren. De optimale keuze van sturingsmechanismen hangt af van de (potentiële) winst van richtlijnen, de gevoeligheid van klantmanagers voor prestatieprikkels en de ruimte voor beleidsdiscretie en intrinsieke motivatie. Op basis van bevindingen uit de internationale literatuur betoogt dit artikel verder dat beide sturingsmechanismen - apart én in combinatie - effectief kunnen zijn. Het belangrijkste aandachtspunt daarbij is voldoende draagvlak. Dit geldt zowel voor sturing op input als op output.