Gepersonaliseerde marketingcommunicatie in context perspectieven van consumenten, het bedrijfsleven en de wetgever op het personalisatielandschap

Tegenwoordig hebben adverteerders toegang tot een breed spectrum aan gegevens over consumenten. Zo kunnen adverteerders demografische gegevens, informatie over vrienden, browsegeschiedenis en locatie verzamelen en deze gegevens gebruiken om de interesses en persoonlijke situatie van consumenten te voorspellen (Boerman, Kruikemeier, & Zuiderveen Borgesius, 2017; Smit, Van Noort, & Voorveld, 2014). Deze gegevens stellen organisaties in staat om de stap te maken van generieke massacommunicatie met homogene groepen naar gerichtere vormen van communicatie met individuele consumenten (Maslowska, Van Den Putte, & Smit, 2011). Dit fenomeen, gepersonaliseerde marketingcommunicatie genoemd (PMC – personalized marketing communication), kan worden gedefinieerd als ‘strategisch creëren, bewerken en aanpassen van inhoud en verspreiding van communicatie om de “fit” met persoonlijke karakteristieken, interesses, voorkeuren, communicatiestijlen en gedragingen van de consument te optimaliseren’ (Bol et al., 2018, p. 373).