Zoekresultaten

Zoekopdracht: faculteit: "FMG" en publicatiejaar: "2012"

AuteurRenske de Wit
TitelDe invloed van Facebook op de reputatie van organisaties : een onderzoek naar de Facebookpagina van de ABN AMRO bank en Rabobank op de organisationele reputatie van deze banken
BegeleiderP. Verhoeven
Jaar2012
Pagina's42
FaculteitFaculteit der Maatschappij- en Gedragswetenschappen
Instituut/afd.FMG: Afdeling Communicatiewetenschap
SamenvattingVeel organisaties zijn actief op Facebook. Door de tweezijdige communicatie op Facebook hebben klanten van organisaties de mogelijkheid hun mening te geven over de producten of diensten van die organisatie wat de organisationele reputatie kan beïnvloeden. Door de huidige financiele crisis en de gevoeligheid van de reputatie van banken is er gekozen om de invloed van communicatie via Facebook op organisationele reputatie van twee Nederlandse banken te onderzoeken, namelijk de ABN AMRO bank en de Rabobank. Hiervoor is een survey gehouden waar 185 respondenten aan mee werkten. 101 respondenten waren bekend met de Facebookpagina van één van de twee banken en 84 respondenten gaven aan hier niet bekend mee te zijn. Uit het onderzoek blijkt dat wanneer respondenten bekend zijn met de Facebookpagina van de ABN AMRO bank of Rabobank dit geen significante invloed heeft op de organisationele reputatie van deze banken. Wel blijkt dat wanneer mensen informatie of sociale interactie als motief hebben om gebruik te maken van de Facebookpagina dit de reputatie positief beïnvloedt. Ook de kwaliteit van de Facebookpagina en de intensiteit van het Facebookgebruik hebben een positieve invloed op de organisationele reputatie.
Soort document scriptie master
Download bestand